'Et passa un peatge': com els despatxadors del 911 tracten l'estrès i el trauma de la seva feina

Els despatxadors al Igeneració la sèrie '911 Crisis Center' els encanta la seva feina, però encara és una feina plena d'estrès i tensió. Així és com ho tracten.

Crea un perfil gratuït per obtenir accés il·limitat a vídeos exclusius, notícies d'última hora, sortejos i molt més!

Com els despatxadors del 911 gestionen l'estrès de la feina

Els despatxadors del 911 tenen una feina que sovint és d'alta pressió, tensa i emocional. A continuació s'explica com gestionen l'estrès de l'enviament d'emergència i s'ajuden mútuament a evitar l'esgotament.

Una cosa que observeu de seguida en veure '911 Crisis Center': la feina del despatxador d'emergències no és per als dèbils de cor.

Les persones que treballen a Chagrin Valley Dispatch, el centre d'enviament d'emergències que apareix a la nova Igeneració sèrie '911 Crisis Center', que s'estrena Dissabte 6 de novembre a 9/8c activat Igeneració, han de mantenir la calma i gestionar situacions de vida o mort mentre responen a les trucades al 911. No només han d'extreure la informació necessària de les persones que trucen comprensiblement preocupades a l'escena, sinó que també han de transmetre la informació que reben a les autoritats i, sovint, proporcionar instruccions per salvar vides, com ara com fer la RCP, com manejar una punyalada fins que arriba ajuda mèdica, o fins i tot com donar a llum un nadó.

'Aquesta feina és molt. Passa factura al teu cos i ànima. Has de ser capaç d'equilibrar la vida, la feina, la feina, la feina, els nens, la vida', explica Nancy Woodruff, que fa 30 anys que és despatxadora, al vídeo anterior.

Molts dels despatxadors admeten que s'han deixat conmocionats per algunes de les trucades que han rebut i les situacions d'emergència de les quals han sentit parlar de primera mà. I encara que tot acabi bé, sovint encara hi ha molts crits, juraments i pressió.

'La gent no ens truca perquè està passant un bon dia. Ens estan trucant perquè estan passant el pitjor dia de les seves vides', diu Arnold Rinas, un despatxador des de fa 15 anys.

És el tipus d'entorn que definitivament podria imposar l'estat mental d'algú. Afortunadament, molts dels treballadors són amics íntims i utilitzen acudits, rialles, berenars i paraules reconfortants per superar un torn. Molts opten per unir-se al Peer Support Program, que els permet identificar el llenguatge corporal i el to que haurien de tenir en compte, i els consells que poden donar als empleats que semblen estressats o cansats, ja siguin exercicis de respiració o altres tècniques.

Per sobre de tot, 'la cura personal és molt important'. Heu de fer aquest temps per a vosaltres mateixos', va dir McCavish.

Per a alguns, això és passar temps amb la família, dedicar-se a aficions úniques o invertir en les seves relacions romàntiques. I per a molts dels despatxadors, està fent temps per als seus companys canins. No és sorprenent que molts treballadors de Chagrin Valley Dispatch recorren als seus gossos després d'un dia dur a la feina.

Per obtenir més informació sobre com els despatxadors gestionen el trauma i el programa de suport entre iguals, mireu el vídeo anterior. I assegureu-vos de veure l'estrena de la sèrie de '911 Crisis Center' Dissabte 6 de novembre a 9/8c activat Igeneració.