Aquesta setmana s’ha presentat una demanda a Califòrnia després que un estudiant universitari de 20 anys de Nebraska morís per suïcidi, aparentment creient erròniament que devia centenars de milers de dòlars a la sol·licitud d’inversió Robinhood.
Alex Kearns, que havia comprat i venut opcions a l'aplicació de comerç de valors, va morir suïcidat al juny després que Robinhood li notifiqués erròniament que devia 730.000 dòlars, segons una demanda de mort il·lícita presentada per la seva família.
L’11 de juny, Robinhood va notificar a l’estudiant de la Universitat de Nebraska que havia acumulat el deute massiu. Hores més tard, va rebre un altre missatge advertint-li que havia de prendre 'mesures immediates' i liquidar el deute de 170.000 dòlars, CBS News reportat . Després va intentar contactar amb el servei d’atenció al client de Robinhood, però no va aconseguir arribar a un operador.
'Em van assignar incorrectament més diners dels que hauria d'haver, els meus llocs comprats haurien d'haver cobert els llocs que vaig vendre', va escriure Kearns a la companyia, segons les declaracions judicials. 'Podria algú mirar això?'
Kearns va rebre un correu electrònic automàtic assignant-li un número de tiquet en resposta.
'Gràcies per contactar amb el nostre equip d'assistència!' S'indicava el correu electrònic. 'Volíem fer-vos saber que estem treballant per contactar amb vosaltres el més aviat possible, però que el nostre temps de resposta es pot endarrerir'.
El 12 de juny, Kearns va morir després de posar-se davant d'un tren que s'acostava. L’endemà, Robinhood va enviar un missatge de resposta on es reconeixia l’error, segons la demanda.
captura més mortal cornelia marie jake harris
'Una gran notícia!' Robinhood va escriure. 'Estem contactant per confirmar que heu complert la vostra trucada de marge i que hem aixecat les restriccions comercials. Si teniu cap pregunta sobre la vostra trucada de marge, no dubteu a contactar-nos. Estem encantats d'ajudar-los! '
El fort saldo negatiu probablement va ser un error ja que Kearns negociava opcions, no accions, segons va informar CBS News. Els 730.000 dòlars probablement eren una quantitat temporal que es reflectia prematurament en el seu saldo abans que el seu compte ingressés les opcions que havia adquirit.
Dorothy i Dan Kearns, pares d’Alex Kearns. Foto: CBS aquest matí 'Va pensar que va explotar la vida', va dir el seu pare, Dean Kearns, a CBS News. 'Va creure que va fotre sense reparar cap problema'.
En una nota que Kearns va escriure als seus pares poc abans de morir, va intentar explicar el forat financer que va dir que pensava haver-se excavat a si mateix. La va qualificar de 'dolorosa lliçó'.
'Com va ser possible que un jove de 20 anys sense ingressos se li assignés un apalancament de gairebé un milió de dòlars?' Kearns va escriure. 'Tampoc no tinc idea del que feia ara amb retrospectiva. No hi havia cap intenció de ser assignat tant i arriscar-me, i només pensava que arriscava els diners que realment posseïa ... F - k Robinhood '.
Ara la família demanda a l’empresa la mort il·legal del seu fill. També busquen danys per angoixa emocional i pràctiques comercials injustes.
L'aplicació de comerç de valors no va proporcionar 'cap servei d'atenció al client significatiu' després que l'error tècnic enganyés a Alex Kearns a pensar que devia una fortuna, cosa que va conduir al seu suïcidi, segons la seva família.
'La seva resposta va ser una resposta feta', va dir Dan Kearns. 'Bàsicament,' ens posarem en contacte amb vosaltres més endavant '.
La demanda, presentada dilluns al comtat de Santa Clara, a Califòrnia, també al·lega que l’empresa s’aprofita imprudentment de comerciants sense experiència.
'Robinhood va construir la seva plataforma comercial per semblar un videojoc per atreure usuaris joves i minimitzar l'aparició de riscos del món real', diu la demanda, segons NBC Chicago . 'Tot i que Alex només era un sènior a l'escola secundària quan va obrir un compte a Robinhood i tenia pocs o cap ingrés, Robinhood va determinar que estava prou qualificat per entrar al món del comerç d'opcions financeres sofisticades'.
La companyia també ha estat recentment sotmesa a control dels reguladors.
'Crec que exigeix algun tipus d'estàndard nacional per a aquest comportament', va dir William Galvin, secretari de la Mancomunitat de Massachusetts. 'Hi va haver un esforç molt deliberat per part de Robinhood per atraure particularment els inversors més joves i sense experiència'.
Katy Laplante, antiga treballadora del servei d'atenció al client de Robinhood. Foto: CBS aquest matí Robinhood nega aquestes afirmacions.
'No estem d'acord amb les denúncies de la denúncia de la Divisió de Valors de Massachusetts i pretenem defensar enèrgicament l'empresa', va dir la companyia en un comunicat enviat a CBS News.
L’empresa no cobra cap comissió per registrar-se i promet proporcionar les 'eines' que permetin als usuaris posar en marxa els seus 'diners', segons el seu lloc web.
Com puc entrar al club de les noies dolentes
Els vigilants dels consumidors han observat un nombre creixent de queixes contra Robinhood, CNBC reportat . Diversos usuaris de l'aplicació suposadament han informat que no han pogut liquidar els seus comptes i deixar-la.
Kearns va començar a dedicar-se a invertir i negociar accions en la seva adolescència. L'ex socorrista de l'escola secundària més tard es va endur 5.000 dòlars dels seus estalvis i els va invertir a Robinhood, va dir el seu pare.
'[Era]' diners de l'àvia i l'avi ', va dir el seu pare Dean Kearns a CBS News. 'No vaig veure el mal en fer això'.
Tot i això, Dean Kearns va afirmar que no era conscient que Robinhood havia concedit al seu fill la possibilitat de comprar i canviar opcions sobre accions, un instrument financerament arriscat que té el potencial de pèrdues desorbitades.
'No entenc com van permetre que això passés en primer lloc', va afegir.
Robinhood també va dir que és des de 'requisits d'experiència revisats' per als seus usuaris que volen assumir un risc substancial.
La família de Kearns no està convençuda.
'Com són aquestes baranes?' —Va preguntar Dean Kearns. “Com és això, com impedeix que un jove de 18 anys faci negocis arriscats que realment no entenen?
